双11的教训:请不要在线下买数码产品!

发布于 2016-11-10  754 次阅读


双11的前夕,我在线下1000块买了部vivo手机,不识别TF卡。要是在淘宝/天猫/京东买的我能马上7天无理由退换,但是万万没想到我信任的实体店不仅不退换,维修还要500块

到今天才是整整第四天,跑了好几趟卖手机的地方和步步高售后,打了十几个步步高售后的电话和消保,问题一点也没解决

人生经验:

曾经线上是水货冒牌聚集地,实体店都靠质量来生存。
如今线上有各种正品保障,线下不能退不能换,维修贵上天。

事件流程

11月6日:被销售员忽悠着买两部vivo手机,一部是v3m,一部是才出的x7。看着功能没问题,买了就满心欢喜的回家了。

11月7日:回家后发现v3m不识别TF卡,换了几个卡也不行,就去找卖家。卖家让我自己去售后。

11月8号:我去售后,售后检测后给了一份检测报告,说TF卡槽焊接松动,不符合换机情况,需要自己出维修费500元。此时天已晚。

11月9号:这两天用着x7有时候会打不开微信链接,点了以后没反应,再点就重启。一天重启个好几次。遂只好又去找卖家。
这里吐槽一下,卖手机的地方居然还用着XP的电脑,简直卡成翔。
卖家给x7刷机以后浏览器闪退,手机还是不断重启,显然是手机有问题,卖家给换了新机
但是对于v3m,他说看能不能争取一下保修。——这TM还能争取?

11月10号:我给步步高售后打电话,售后墨迹了半天他们只能说,在电话里没法判断情况,我们48小时之内联系您。很快下午就打电话来了,说手机属于人为损坏不符合保修范围
我想着还能怎么办?于是给12315打电话。工作人员跟我说,你这个情况因为法律规定手机性能故障才是国家三包的范围,步步高既是裁判又是运动员他的鉴定未必靠谱,但是你要是去第三方鉴定机构鉴定也不划算。最后建议我可以威胁一下卖手机的人说要在网上曝光,然后去联系工商局的人,让他们来调解,也许能劝说他们给修。

事情到这里好像也没有可能继续维权了。所以我神奇的买到了一个不能保修的坏手机却无能为力。我不是要针对步步高,换成华为小米可能也差不多。只是这样一来,相比而言线下买东西真的是刀板上的鱼肉,任人宰割。

问题出在哪?

1.我买的时候没送TF卡,没有当即测试TF卡槽能不能用。而一旦结账他们就能扭头不认人。

2.显然不值当去鉴定机构鉴定是否人为损坏。步步高售后只要认定是人为损坏,那就是你损坏。

3.法律规定手机性能故障才在包退包换保修的范围。

总结

我非常的欣赏天猫、淘宝和京东的退换原则。而且在国外商场基本都是可以随便退换的。现在的实体店只拼命的让员工卖手机、刷KPI,这样是走不远的,多提高服务水平才是真。